Le schéma ci-dessous vous permet de visualiser les aspects importants de l’interaction à prendre en compte lorsque l’on fait un achat dans un commerce. Il s’agit d’une vue d’ensemble, ce graphique n’est pas cliquable, vous pourrez accéder aux données et aux explications dans la présentation détaillée qui le suit.
La présentation qui vous est proposée pour continuer contient des exemples vidéo qui vous permettront d’analyser les étapes clés et certaines spécificités de l’achat dans un commerce. Pour naviguer entre les différentes diapositives, vous pouvez utiliser la barre de navigation et les flèches. Vous pouvez aussi afficher les diapositives en mode plein écran en cliquant sur l’icône des deux flèches opposées en bas à droite.
En dessous de la présentation, vous retrouverez une fiche téléchargeable en PDF qui contient :
- Un résumé des étapes clés de l’interaction ;
- Des éléments d’analyse centrés autour des formulations langagières utiles (exemples: les formules de politesse, les procédés qui permettent d’atténuer ses demandes).
La fiche « Faire un achat dans un commerce«